So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24/7 für Sie da. Dieser Abschnitt zeigt Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Wege zum Goldex Casino Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von gold-excasino.com, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, ganz nach Ihrer Wahl. Zwischen Mitternacht und 7 Uhr morgens Ortszeit besetzt unser Nachtdienst den Chat, die Antwortzeit kann dann bis zu 3 Minuten dauern.

E-Mail und weitere Kanäle

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Anhänge bis 10 MB sind möglich, nützlich etwa für KYC-Dokumente oder Screenshots von Transaktionen.

• Live-Chat: über das Chat-Fenster unten rechts, 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Deutschsprachige Betreuung in allen Kanälen, zusätzlich Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Unser Team löst täglich Anfragen in fünf Kategorien ab. Damit Ihre Anfrage beim richtigen Fachteam landet, nennen Sie uns am besten Ihre Kundennummer und den Betreff gleich im ersten Satz. Für Kontoabschluss oder Selbstausschluss melden wir Sie direkt an die zuständige Abteilung, solche Anliegen bearbeiten wir priorisiert innerhalb von 12 Stunden.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontodaten ändern
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Krypto, Laufzeiten, Limits
• Technische Probleme: Login, Ladeabbrüche, Anzeige der Spiele
• Bonusfragen: GOLDEX-Code, Umsatzbedingungen, Freispiele, Cashback
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstsperre

Häufige Anliegen und unsere Antwortzeiten

Diese Werte stammen aus unseren internen Auswertungen und gelten für Chat wie E-Mail. Hängt eine Anfrage von einer externen Bank oder einem Krypto-Netzwerk ab, nennen wir Ihnen im ersten Kontakt einen konkreten Zwischenstand.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Drei Schritte vor der Anfrage

Prüfen Sie zuerst Ihren Kontostatus. Unter "Mein Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen. Steht dort "in Bearbeitung", läuft die Prüfung noch innerhalb der 24 bis 72 Stunden, die eine KYC-Prüfung regulär dauert.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen, erreichbar über den Link "Hilfe" im Fussbereich jeder Seite
• KYC-Status: unter "Mein Konto" > "Verifizierung"
• Transaktionsverlauf: unter "Kasse" > "Verlauf", mit allen Ein- und Auszahlungen der letzten 12 Monate, inklusive Referenznummern für Ihre Anfrage

Für Medien und Partner

Anfragen aus Wirtschaft und Presse

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet. Wir antworten auf Geschäftsanfragen innerhalb von drei Werktagen. Spieler-Anfragen über diese Adresse landen ebenfalls beim richtigen Team, verlieren dabei aber etwas Zeit, bitte nutzen Sie für Spielerisches den Chat.

Was Sie von uns erwarten dürfen

Verbindliche Zusagen

Goldex Entertainment Ltd betreibt dieses Casino unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2024. Auf jede Anfrage erhalten Sie eine nachvollziehbare Antwort mit Namen des Mitarbeiters und einer Ticketnummer. Einzelfälle, die wir nicht sofort lösen können, eskalieren wir intern und melden uns spätestens nach 48 Stunden mit einem Zwischenstand bei Ihnen. Zustellungen und Antworten erfolgen in der Sprache, in der Sie uns geschrieben haben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Nachts zwischen 0 und 7 Uhr Ortszeit kann die Antwort bis zu 3 Minuten dauern, der Chat ist aber rund um die Uhr besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, Anhänge bis 10 MB sind möglich.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja, alle Kanäle betreuen wir auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Wem melde ich ein Problem mit einer Auszahlung?

Nutzen Sie den Live-Chat und nennen Sie die Referenznummer aus Ihrem Transaktionsverlauf unter "Kasse" > "Verlauf". Damit prüfen wir den Status direkt und nennen Ihnen den Zwischenstand.