Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir im Goldex Casino anbieten und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zum Problem wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Goldex Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht ein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir aktive Spielerverantwortung mit technischen Schutzmassnahmen, die im Hintergrund laufen.

Unser System erkennt Verhaltensmuster, die auf problematisches Spielen hindeuten können, etwa sharply steigende Einzahlungshäufigkeit oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe, mit konkreten Angeboten wie einer freiwilligen Pause oder Limits. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Reality Checks direkt im Spiel an.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meistens kündigen sich Probleme mit kleinen Signalen an. Die folgende Liste hilft Ihnen, Ihr eigenes Spielverhalten ehrlich einzuschätzen. Auch Angehörige können daran Veränderungen bei einer nahestenden Person erkennen.

Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie spielen, um Stress, Frust oder Einsamkeit zu betäuben.
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Schutzfunktionen richten Sie direkt in Ihrem Konto ein, unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Profilbereich. Jede Änderung einer Grenze nach oben greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter «Limits» in Ihrem Konto.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
Sitzungszeitlimit und Timeout: beendet Ihre Session nach einer festgelegten Dauer oder sperrt das Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage.
Reality Checks: Erinnerungen auf dem Bildschirm, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Ergebnis aussieht, einschaltbar in den Spieleinstellungen.
Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Monaten ohne endgültige Sperre.
Selbstausschluss: die stärkste Massnahme, eine freiwillige Sperrung Ihres Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmassnahme bei bestehenden Problemen. Sie sperren sich selbst vom gesamten Angebot aus, für eine von fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre ist verbindlich und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung sicher auf Ihrem Konto und wird nicht angetastet. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus. Nach Ablauf der gewählten Frist reaktivieren Sie das Konto über den Support, mit einer Identitätsprüfung und einer kurzen Bedenkzeit. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist keine Reaktivierung möglich; verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit einem amtlichen Ausweis, einer Adressbestätigung und der Verifikation der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden. Konten von minderjährigen Personen schliessen wir sofort und zahlen vorhandenes Guthaben zurück, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern können zusätzliche Sicherheit schaffen, indem sie Steuerungssoftware wie Net Nanny oder Cybersitter installieren und Zugangscodes für ihre Geräte nutzen. Eine eigene E-Mail-Adresse und ein getrenntes Zahlungsmittel für Ihr Casino-Konto verhindern zudem, dass Kinder oder Jugendliche unbeabsichtigt Zugriff erhalten. Konten dürfen niemals an Dritte weitergegeben werden.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos und vertraulich, anonym und in Ihrer Sprache, auf Wunsch auch Angehörige.