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Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform gold-excasino.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Annahme unserer Bedingungen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit dem Setzen des Häkchens während der Registrierung und wird mit der ersten Anmeldung wirksam.

  • Die Bedingungen gelten für alle Produkte, Dienste und Promotionen auf gold-excasino.ch.
  • Sollten Sie einer Bestimmung nicht zustimmen, dürfen Sie kein Konto eröffnen oder müssen ein bestehendes Konto schliessen.
  • Mit jeder weiteren Nutzung der Plattform bestätigen Sie erneut die Gültigkeit der jeweils aktuellen Fassung.

Registrierung und Zulassung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnkanton beziehungsweise Wohnland höhere gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig.

  • Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Dänemark, Russland, Weissrussland, den baltischen Staaten, Israel, Iran, Irak, Syrien, Nordkorea und Afghanistan sind von der Nutzung ausgeschlossen.
  • Sie bestätigen mit der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrheitsgemäss und vollständig sind.
  • Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung Ihrer Identität: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.
  • Ohne abgeschlossene Verifizierung (KYC) führen wir keine Auszahlungen aus.

Ein Konto pro Person

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir bieten Einzahlungen unter anderem via TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen erfolgen über die beim Spieler registrierten und verifizierten Wege.

  • Die Mindesteinzahlung beträgt 1 CHF, die Mindestauszahlung 10 CHF.
  • Auszahlungslimits betragen 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat; VIP-Stufen können höhere Limits erhalten.
  • Bearbeitungszeiten für Auszahlungen liegen zwischen 0 und 24 Stunden, sofern die Verifizierung abgeschlossen ist.
  • Wir erheben keinerlei Gebühren für Ein- oder Auszahlungen; Gebühren Dritter (Banken, Zahlungsanbieter) gehen zu Ihren Lasten.
  • Einzahlungen müssen von einem Konto stammen, das auf Ihren Namen läuft. Drittzahlungen weisen wir zurück.
  • Konten ohne Aktivität über zwölf Monate gelten als ruhend. Wir können nach vorheriger Ankündigung eine Verwaltungsgebühr gemäss aktueller Gebührenübersicht erheben, bevor das Guthaben verfällt.

Boni und Promotionen

Alle Bonusangebote, inklusive des Willkommensbonus, des wöchentlichen Reload-Bonus, des Cashbacks bis 20 Prozent, der Slot-Turniere und der Freispiel-Aktionen, unterliegen den jeweils geltenden Bonusbedingungen, die Teil dieser Geschäftsbedingungen sind.

  • Jeder Bonus hat eine Umsatzanforderung, die erfüllt sein muss, bevor Gewinne ausgezahlt werden können.
  • Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde; überschreiten Sie diese, verfallen Bonus und Gewinne.
  • Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die aktuelle Liste finden Sie in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
  • Boni verfallen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, sofern nicht anders angegeben.
  • Bonusmissbrauch, einschliesslich risikofreier Wettstrategien und Systemwetten mit dem Ziel der Umsatzerfüllung, führt zur Annullierung von Bonus und Gewinnen.
  • Freispielgewinne können gedeckelt sein; der jeweilige Höchstbetrag ist in den Aktionsbedingungen aufgeführt.

Untersagtes Verhalten

Wir behalten uns vor, Konten zu sperren, Gewinne einzubehalten und Auszahlungen zu verweigern, wenn untersagtes Verhalten vorliegt. Zu den Verstössen zählen insbesondere:

  • Betrug, falsche Angaben bei der Registrierung oder bei der Verifizierung.
  • Das Anlegen mehrerer Konten (Multi-Accounting), auch über Familienangehörige oder Dritte.
  • Rückbuchungen (Chargebacks) bei Einzahlungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support.
  • Kollusion mit anderen Spielern zum Nachteil der Plattform.
  • Einsatz von Bots, Skripten, automatisierten Systemen oder Software, die einen unlauteren Vorteil verschafft.
  • Umgehung von Ländereinschränkungen mittels VPN, Proxy oder anderen Mitteln zur Verschleierung des tatsächlichen Aufenthaltsorts.

Verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten (Cool-off) sowie die Möglichkeit der dauerhaften Selbstsperre.

  • Limits und Selbstsperren richten Sie jederzeit im Kontobereich ein oder über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.
  • Eine Selbstsperre ist unwiderruflich und kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden.
  • Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, werden wir proaktiv Kontakt aufnehmen und Ihnen Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz vermitteln.
  • Hilfe bei Spielsucht finden Sie ausserdem bei den Beratungsstellen, die wir auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen verlinken.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an [email protected]. Offene Wetten werden abgerechnet, verbleibendes Guthaben zahlen wir über die verifizierte Auszahlungsmethode aus.

  • Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support; wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
  • Wird Ihre Beschwerde nicht zur Zufriedenheit gelöst, können Sie diese an die Malta Gaming Authority eskalieren.
  • Auf diese Bedingungen findet maltesisches Recht Anwendung; der Gerichtsstand ergibt sich aus den Regelungen der Malta Gaming Authority, unbeschadet zwingender verbraucherschutzrechtlicher Zuständigkeiten Ihres Wohnsitzes.

So erreichen Sie uns

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Änderungen, behördlichen Vorgaben oder Weiterentwicklung unserer Dienste. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar.

  • Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Konto an.
  • Ergreifen Sie innerhalb dieser Frist keine Einrede und nutzen Sie die Plattform weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.
  • Bei wesentlichen Verschlechterungen haben Sie das Recht, Ihr Konto kostenfrei zu schliessen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen.
  • Das Datum der letzten Aktualisierung ist am Ende dieser Seite ersichtlich.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Goldex Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein; gilt in Ihrem Wohngebiet ein höheres gesetzliches Mindestalter, ist dieses massgebend.

Warum ist meine Auszahlung gesperrt?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung Ihrer Identität, Adresse und Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden; danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten führen zur Sperrung und zum Einbehalt von Gewinnen.

Wie schliesse ich mein Konto?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir rechnen offene Wetten ab und zahlen Ihr Guthaben über Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung im Konto an. Die aktuelle Fassung finden Sie immer auf dieser Seite.